Livelli Specifici di Qualità Commerciale del Gas e Indennizzi Automatici

In conformità alle disposizioni dell’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA), in particolare secondo il Testo Integrato della Qualità della Vendita (TIQV) e il Testo Integrato Fatturazione (TIF), la nostra società garantisce ai propri clienti precisi standard di qualità commerciale per la fornitura di gas naturale.

Il mancato rispetto di questi livelli comporta il diritto a ricevere un indennizzo automatico, accreditato direttamente in bolletta.

Come viene corrisposto l’indennizzo

• Nessuna richiesta necessaria: l’indennizzo scatta in automatico senza che il cliente debba presentare alcuna domanda.
• Modalità di accredito: viene riconosciuto tramite detrazione dall’importo addebitato nella prima bolletta utile.
• Credito residuo: se l’indennizzo supera l’importo della bolletta, la fattura evidenzierà un credito a vostro favore. Questo verrà scalato dalle bollette successive o liquidato tramite rimessa diretta (es. bonifico bancario).
• Tempistiche massime: per le prestazioni legate ai reclami o alle rettifiche, l’indennizzo viene accreditato entro 6 mesi dalla ricezione della richiesta scritta (elevati a 8 mesi per i clienti con fatturazione quadrimestrale).

Tabella degli indennizzi per i servizi di vendita Gas (TIQV e TIF)

Gli importi base degli indennizzi variano a seconda del tipo di prestazione e aumentano in base al ritardo accumulato nell’esecuzione del servizio:

Prestazione / Livello specifico	Standard ARERA	Indennizzo Base	Se eseguito oltre il doppio del tempo	Se eseguito oltre il triplo del tempo
Risposta a reclamo scritto	30 giorni solar	25 €	50 €	75 €
Rettifica di fatturazione	60 giorni solar	25 €	50 €	75 €
Rettifica doppia fatturazione	20 giorni solar	25 €	50 €	75 €
Emissione bolletta di chiusura	6 settimane dalla cessazione	4 € (fino a 10gg di ritardo)	Aumento di 2€ ogni ulteriori 10gg	Max 22 € (oltre 90gg di ritardo)

Nota sulle bollette di periodo: in caso di ritardo nell’emissione delle normali fatture di periodo rispetto alla periodicità stabilita nel vostro contratto gas, è previsto un indennizzo automatico a scaglioni crescenti da un minimo di 6 € fino a un massimo di 60 € per ritardi superiori a 90 giorni.

Indennizzi relativi ai servizi di rete gas (Distributore Locale)

Molte prestazioni tecniche sul contatore o sulla rete del gas dipendono dal vostro Distributore Locale (es. allacciamento alla rete gas, attivazione della fornitura, esecuzione della voltura tecnica, verifica del contatore o del livello di pressione).

Qualora il Distributore Locale non rispetti gli standard di qualità tecnica previsti dall’Autorità (RQDG), l’indennizzo automatico (generalmente pari a 35 € per i clienti domestici o condomìni, ma variabile in base alla tipologia di prestazione e alla portata del contatore) verrà erogato dal Distributore stesso e trasferito a voi direttamente nella nostra bolletta del gas, senza alcuna azione da parte vostra.

Casi di esclusione dell’indennizzo

L’indennizzo automatico non è dovuto se il mancato rispetto degli standard è causato da:

1. Cause di forza maggiore (es. eventi atmosferici eccezionali, scioperi generali, atti di autorità pubblica).
2. Cause imputabili direttamente al cliente finale o a terzi (es. mancato accesso al contatore per i tecnici incaricati).
3. Reclami privi dei dati minimi necessari per identificare la fornitura (mancanza del codice PDR, del codice cliente o dell’indirizzo dell’immobile).
4. Un indennizzo per lo stesso standard commerciale è già stato pagato al cliente nello stesso anno solare.

 

Trasparenza in bolletta

Ai sensi della regolamentazione vigente, la causale dello storno applicato apparirà in bolletta con la dicitura specifica prevista da ARERA.
Si ricorda che la corresponsione dell’indennizzo automatico non esclude la possibilità per il cliente di richiedere, nelle opportune sedi, il risarcimento dell’eventuale danno ulteriore subìto.