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Standard specifici di qualità conseguiti - Anno 2020
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Tipologia fornitura
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Indicatore
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Tipologia di utenza
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Casi ricevuti
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Risposte entro lo standard [%]
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Risposte oltre lo standard [%]
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GAS NATURALE
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Tempo massimo di risposta motivata ai reclami scritti (30 gg)
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BP domestico (tutela)
|
1
|
100%
|
0%
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BP domestico (libero)
|
3
|
100%
|
0%
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BP condominio uso domestico (tutela)
|
0
|
|
|
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BP condominio uso domestico (libero)
|
0
|
|
|
|
BP attività di servizio pubblico (libero)
|
1
|
100%
|
0%
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BP usi diversi (libero)
|
0
|
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Multisito gas
|
0
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Tempo massimo di rettifica di fatturazione (60/90 gg)
|
BP domestico (tutela)
|
10
|
100%
|
0%
|
|
BP domestico (libero)
|
14
|
100%
|
0%
|
|
BP condominio uso domestico (tutela)
|
0
|
|
|
|
BP condominio uso domestico (libero)
|
0
|
|
|
|
BP attività di servizio pubblico (libero)
|
0
|
|
|
|
BP usi diversi (libero)
|
2
|
100%
|
0%
|
|
Multisito gas
|
0
|
|
|
|
Tempo massimo di rettifica di doppia fatturazione (20 gg)
|
BP domestico (tutela)
|
0
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|
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|
BP domestico (libero)
|
0
|
|
|
|
BP condominio uso domestico (tutela)
|
0
|
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|
BP condominio uso domestico (libero)
|
0
|
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|
BP attività di servizio pubblico (libero)
|
0
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|
BP usi diversi (libero)
|
0
|
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|
Multisito gas
|
0
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ENERGIA ELETTRICA
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Tempo massimo di risposta motivata ai reclami scritti (30 gg)
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BT domestici (libero)
|
0
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|
BT domestici (tutela)
|
0
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|
BT non domestici (libero)
|
0
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|
BT non domestici (tutela)
|
0
|
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|
MT (libero)
|
0
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Multisito elettricità
|
0
|
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|
Tempo massimo di rettifica di fatturazione (60/90 gg)
|
BT domestici (libero)
|
0
|
|
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|
BT domestici (tutela)
|
0
|
|
|
|
BT non domestici (libero)
|
0
|
|
|
|
BT non domestici (tutela)
|
0
|
|
|
|
MT (libero)
|
0
|
|
|
|
Multisito elettricità
|
0
|
|
|
|
Tempo massimo di rettifica di doppia fatturazione (20 gg)
|
BT domestici (libero)
|
0
|
|
|
|
BT domestici (tutela)
|
0
|
|
|
|
BT non domestici (libero)
|
0
|
|
|
|
BT non domestici (tutela)
|
0
|
|
|
|
MT (libero)
|
0
|
|
|
|
Multisito elettricità
|
0
|
|
|
|
DUAL FUEL
|
Tempo massimo di risposta motivata ai reclami scritti (30 gg)
|
Dual fuel
|
0
|
|
|
|
Tempo massimo di rettifica di fatturazione (60/90 gg)
|
Dual fuel
|
0
|
|
|
|
Tempo massimo di rettifica di doppia fatturazione (20 gg)
|
Dual fuel
|
0
|
|
|
|
|
|
|
|
|
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Standard generali di qualità conseguiti - Anno 2020
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|
Tipologia fornitura
|
Indicatore
|
Tipologia di utenza
|
Casi ricevuti
|
Risposte entro lo standard [%]
|
Risposte oltre lo standard [%]
|
|
GAS NATURALE
|
Percentuale minima di risposte a richieste scritte di informazione inviate entro 30 gg solari (95%)
|
BP domestico (tutela)
|
3
|
100%
|
0%
|
|
BP domestico (libero)
|
7
|
100%
|
0%
|
|
BP condominio uso domestico (tutela)
|
0
|
|
|
|
BP condominio uso domestico (libero)
|
0
|
|
|
|
BP attività di servizio pubblico (libero)
|
0
|
|
|
|
BP usi diversi (libero)
|
0
|
|
|
|
Multisito gas
|
0
|
|
|
|
ENERGIA ELETTRICA
|
Percentuale minima di risposte a richieste scritte di informazione inviate entro 30 gg solari (95%)
|
BT domestici (libero)
|
0
|
|
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|
BT domestici (tutela)
|
0
|
|
|
|
BT non domestici (libero)
|
0
|
|
|
|
BT non domestici (tutela)
|
0
|
|
|
|
MT (libero)
|
0
|
|
|
|
Multisito elettricità
|
0
|
|
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|
DUAL FUEL
|
Percentuale minima di risposte a richieste scritte di informazione inviate entro 30 gg solari (95%)
|
Dual fuel
|
0
|
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